Empiece por el propósito
Defina qué tipos de situaciones recibirá el programa, quién será responsable de cada etapa y cómo se protegerá a las personas contra represalias. El canal debe responder a la realidad operativa de la organización.
Diseñe una experiencia confiable
Ofrezca alternativas como portal, línea atendida, IVR o recepción guiada; comunique el proceso en los idiomas necesarios; y permita que la persona reporte información adicional sin perder el anonimato.
Convierta reportes en gestión
Clasifique riesgos, asigne investigaciones, preserve evidencia y comunique avances cuando corresponda. Los tableros deben ayudar a liderazgo a identificar tendencias, no sólo contar casos.