Qué busca ISO 37002
La guía ISO 37002 orienta la creación de sistemas de denuncia basados en confianza, imparcialidad y protección. No se limita a habilitar una línea: pide gobernanza, recepción clara, evaluación, investigación y cierre documentado.
Prácticas operativas que importan
La organización debe definir responsables, proteger la confidencialidad, permitir la comunicación con la persona reportante y registrar decisiones. El diseño debe ser accesible para toda la fuerza laboral, incluidos equipos multilingües y remotos.
Prepararse para una revisión
Antes de una auditoría conviene revisar políticas, evidencias de capacitación, métricas de casos, tiempos de respuesta y controles contra represalias. Un sistema útil produce trazabilidad, no sólo un buzón de entrada.